Politique d’expédition

DELAI DE TRAITEMENT DE LA DEMANDE

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans les 5 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous communiquerons un code de suivi grâce auquel vous pourrez suivre votre colis et connaître le délai d’expédition restant.

CHANGEMENTS D'ADRESSE DE LIVRAISON

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

METHODE D'EXPEDITION, COÛTS ET DELAIS DE LIVRAISON

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions, de la durée de livraison et de la destination des articles de la commande.

Nous fournissons des options d’expédition :

Delai et prix d'une expédition standard (jusqu'à 5 jours ouvrables): 3,90 euros

Délai et prix d'une expédition express (dès le 1er jour ouvrable suivant): 9,90 euros

Les méthodes d’expédition et les délais de livraison par région sont représentés comme suit:

Belgique: de 5 à 7 jours ouvrables en livraison standards et de 3 à 5 jours ouvrables en livraison express

Europe: de 12-14 jours ouvrables en livraison standards et de 7 à 9 jours ouvrables en livraison express

 Sachez que ces délais de livraison peuvent s’allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées, comme à l’approche de Noël, de la fête des mères ou de la Saint Valentin.

RESTRICTIONS D'EXPEDITION

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier votre commande dans un pays où l’on ne peut pas se rendre. 

COLIS ENDOMMAGES, PERDUS OU MANQUANTS EN COURS DE TRANSPORT

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie de transport pour enquêter sur le problème.

Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.

Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous à l'adresse elonabijoux@gmail.com

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Elona Bijoux accepte les retours pour cause de changement d’avis, à condition que la demande nous parvienne dans les 14 jours suivant la réception de l’article.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine et doit être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Par conséquent, les objets utilisés, sales ou endommagés pour une raison qui ne nous est pas imputable, non remis dans leur emballage d'origine et non accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat ne doivent pas être retournés car ils ne seront ni échangeables ni remboursables

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit comme remboursement.

 SERVICE CLIENTS

Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante elonabijoux@gmail.com